SOLUCIONES

AUDIO ANALYTICS

 
 

NUESTRO CATÁLOGO

Contact Center Cognitive Analytics

Transcribir, detectar entidades o sentimiento en Call Centers

Analizar llamadas a un Contact Center en batch o tiempo real para poder identificar tendencias, sentimiento de las llamadas, cuestiones más consultadas, etc...

Transcripción y enriquecimiento

Analizar y enriquecer información desde video y audio

Uso de Microsoft Cognitive Services para transcribir y enriquecer información procedente de videos o audios desde diferentes fuentes.

Fact-checking video platform

Identificación de hechos relevantes

Transcribir y analizar audios o videos con el objetivo de identificar hechos relevantes verificables.

Análisis de medios

Localización y conteo de marcas o personas en audio/video

Transcribir y analizar audios o videos con el objetivo de identificar y contabilizar apariciones de marcas o personas en los medios de comunicación audiovisuales.

CAPACIDADES

ENTIDADES

Puede identificar entidades genéricas de manera automática, o ser entrenado para reconocer entidades específicas de un negocio.

BATCH O TIEMPO REAL

Puede analizar videos o audios en diferentes formatos, almacenados o en tiempo real.

SENTIMIENTO

Identifica y clasifica las llamadas o conversaciones con un índice de sentimiento negativo o positivo.

INTENCIONES

Identifica la intención de la llamada en la conversación.

DIARIZACIÓN

Es capaz de diferenciar un cambio de interlocutor, o incluso a la persona si es entrenado para ello.

PALABRAS CLAVE

Detecta palabras y frases clave en las conversaciones.

MULTI-IDIOMA

Capaz de trabajar con múltiples idiomas, detectando además el lenguaje de manera automática.

 
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